保安的語言規范有哪些

　　保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來往顧客堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。那么保安的語言規范有哪些呢?

　　回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對商戶和顧客的來訪要熱情，對商戶和顧客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　盤問可疑物資(物品)攜出市場時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示物品的憑證”，盤問清楚后須作登記。阻止車輛駛入車道時，先舉手致意，說明市場規定，不準駛入理由，請求理解、支持與配合。

　　對于勸阻不友好，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項及這樣做的目的。

　　聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

　　值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用句有：

　　1.請多關照、請多幫忙、請多指教。

　　2.認識您很高興!

　　3.您好!××××管理處保安部，請講。

　　4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?

　　5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

　　6.對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對不起，您和我們管理處聯系好嗎?

　　8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系 地址和電話告訴我，如果需要，我們會和您聯系的，好嗎?

　　9.對不起，××先生在打另一個電話(或忙于公務)，要不要請他給您回個電話?您能不能過會再打來?

　　10.對不起，您撥錯了。

　　11.對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　12.請問您的姓名?

　　13.請提寶貴意見，您還有什么問題?

　　14.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

　　15.您好，請問需要幫忙嗎?

　　16.不客氣，這是我的工作職責。

　　總之，保安在工作中堅持使用文明禮貌用語，不僅可以更好的服務客戶，還能提升個人的禮貌修養。