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保安的語言規范有哪些

  保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來往顧客堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。那么保安的語言規范有哪些呢?

  回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對商戶和顧客的來訪要熱情,對商戶和顧客詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

  盤問可疑物資(物品)攜出市場時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示物品的憑證”,盤問清楚后須作登記。阻止車輛駛入車道時,先舉手致意,說明市場規定,不準駛入理由,請求理解、支持與配合。

  對于勸阻不友好,要保持冷靜,不可急噪生氣,不得與其爭吵,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項及這樣做的目的。

  聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

  值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用句有:

  1.請多關照、請多幫忙、請多指教。

  2.認識您很高興!

  3.您好!××××管理處保安部,請講。

  4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?

  5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

  6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

  7.對不起,您和我們管理處聯系好嗎?

  8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系 地址和電話告訴我,如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?

  9.對不起,××先生在打另一個電話(或忙于公務),要不要請他給您回個電話?您能不能過會再打來?

  10.對不起,您撥錯了。

  11.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

  12.請問您的姓名?

  13.請提寶貴意見,您還有什么問題?

  14.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

  15.您好,請問需要幫忙嗎?

  16.不客氣,這是我的工作職責。

  總之,保安在工作中堅持使用文明禮貌用語,不僅可以更好的服務客戶,還能提升個人的禮貌修養。

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